Com o avanço acelerado das tecnologias digitais, especialmente da inteligência artificial generativa, vivemos hoje um momento de grande transformação no relacionamento entre consumidores e marcas. O relatório Accenture Life Trends 2025, elaborado por uma rede global de especialistas da Accenture Song, revela uma mudança comportamental profunda: a hesitação crescente das pessoas diante de conteúdos digitais, que ameaça a confiança — elemento-chave para a experiência online.
Segundo o estudo, 62% dos consumidores apontam a confiança como fator essencial para se relacionar com marcas online. A abundância de conteúdos criados por IA, como imagens manipuladas, textos imprecisos ou reviews falsos, gera dúvidas constantes. Os consumidores questionam: “Isso é real?”, seja em relação a um produto, a uma notícia, a uma imagem ou até mesmo à identidade de uma empresa.
Essa insegurança é alimentada por dados alarmantes. Nos últimos 12 meses:
52% das pessoas viram fake news ou artigos enganosos;
38,8% identificaram reviews fraudulentos;
32,6% sofreram golpes com uso de deepfakes.
Essa onda de manipulação não apenas compromete a experiência do usuário, como também eleva o custo da hesitação para as marcas — que veem queda nas conversões, aumento de devoluções e prejuízos de reputação.
O impacto da IA generativa
A IA, ao mesmo tempo em que traz avanços significativos na criação de conteúdo e automação, também se tornou ferramenta para maus atores. A facilidade de produzir deepfakes, fraudes com áudio, imagens manipuladas e sites falsos multiplica as armadilhas no ambiente online. Essa realidade impõe um desafio ético e estratégico urgente: como utilizar a tecnologia de forma responsável e restaurar a confiança do consumidor?
O relatório aponta que não basta ser confiável — é necessário comunicar essa confiabilidade de forma clara, visível e contínua. Isso envolve:
Sinais de autenticidade digital, como QR codes com blockchain para rastreabilidade de produtos;
Certificações ou selos que atestem conteúdos não gerados por IA;
Políticas de transparência sobre uso de dados e geração de conteúdo.
Além disso, empresas devem reavaliar seus canais digitais, repensar o papel do SEO e adotar estratégias que privilegiam qualidade e veracidade em detrimento do volume.
As recomendações da Accenture
Para combater o “custo da hesitação”, a Accenture recomenda:
Reforçar a segurança e moderação de conteúdo nos canais digitais;
Colocar a confiança como prioridade estratégica, não apenas como elemento de marketing;
Explorar o uso responsável de IA, com atenção especial ao impacto emocional e ético;
Criar conteúdos educativos e relevantes, que transmitam conhecimento útil e reforcem o valor da marca;
Buscar canais alternativos de engajamento, menos saturados por “slop” (conteúdo digital artificial e descartável).
Como afirmou um dos entrevistados do estudo, “quando o cliente descobre que o produto é falso, a marca perde a confiança — para sempre”.
Vivemos uma era em que o digital precisa passar por uma limpeza profunda. O excesso de conteúdos artificiais e maliciosos está corroendo o pilar mais importante das relações online: a confiança. Como destaca a Accenture, cabe agora às marcas reconstruírem esse elo com autenticidade, transparência e responsabilidade. Só assim poderão continuar relevantes — e rentáveis — em um mundo onde a hesitação virou o novo normal.
Fonte: Accenture Life Trends 2025 – https://www.accenture.com